Reembolsos e Livre Resolução
Última actualização: 3 de Setembro de 2026
A garantia, em duas linhas
Tens 14 dias a contar da data da compra para pedir a devolução total do valor pago, mesmo que já tenhas visto as aulas e descarregado os PDFs.
Não precisas de justificar o pedido e não te fazemos perguntas.
Por que damos esta garantia
A lei permite que o direito de livre resolução se extinga quando o conteúdo digital é disponibilizado de imediato com o consentimento expresso do comprador. Podíamos invocar essa excepção. Escolhemos não a invocar.
Um curso que precisa de prender o comprador para se vender não vale o que cobra.
Como pedir
Escreve para info@soulifyoga.com do endereço de email que usaste na compra, com a palavra reembolso no assunto. Se tiveres a referência da compra, junta-a; ajuda mas não é obrigatória.
Se preferires, podes usar o modelo oficial na página Formulário de Livre Resolução. Qualquer declaração inequívoca serve, incluindo um email escrito por ti.
Vale a data em que envias o pedido, não a data em que o lemos.
Quando recebes o dinheiro
Autorizamos a devolução em até dois dias úteis depois de recebermos o pedido, e nunca mais de 14 dias como a lei exige.
A partir daí, o valor volta ao mesmo cartão ou meio de pagamento usado na compra, normalmente em cinco a dez dias úteis, dependendo do teu banco.
A devolução é sempre do valor total, incluindo impostos. Não retemos taxas nem custos de processamento.
O que acontece ao acesso
O acesso à área de aulas é desactivado quando o reembolso é processado. Deixas de poder usar o conteúdo e apagas as cópias que tenhas descarregado.
Se voltares a querer o curso mais tarde, terás de comprar de novo, ao preço em vigor nesse momento.
Depois dos 14 dias
Passado esse prazo já não fazemos devoluções por mudança de ideias, porque o conteúdo digital foi integralmente disponibilizado.
Continuas a ter os direitos que a lei te dá se o conteúdo não estiver conforme: se as aulas não corresponderem ao descrito, não abrirem ou apresentarem defeito, tens direito à reposição da conformidade, à redução do preço ou à resolução do contrato. Escreve para info@soulifyoga.com.
Se um problema técnico nosso te impediu de acessar o curso, resolvemos o acesso ou devolvemos o dinheiro, mesmo fora do prazo dos 14 dias.
Compras duplicadas e cobranças erradas
Se pagaste duas vezes por engano, devolvemos a segunda compra na totalidade, sem limite de prazo.
Se vires no extracto uma cobrança que não reconheces com a menção SOULIFYOGA, escreve para info@soulifyoga.com antes de abrir uma disputa no banco: identificamos a compra e, se o erro for nosso, devolvemos no mesmo dia.
Disputas no cartão
Preferimos resolver contigo directamente. Uma disputa aberta no banco demora semanas e bloqueia o valor, enquanto um email para info@soulifyoga.com resolve normalmente no mesmo dia.
Se abrires uma disputa, colaboramos com a Stripe e com o teu banco e fornecemos o registo da compra e da entrega do acesso.