Reclamaciones y Litigios

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

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La gran mayoría de los problemas se resuelve con un email. Escribe a info@soulifyoga.com describiendo lo ocurrido y, si procede, la referencia de la compra.

Respondemos en 24 horas en días laborables. Si la petición es de reembolso dentro de los 14 días, la autorizamos sin discusión.

Libro de Reclamaciones electrónico

Como prestador de servicios en Portugal, ponemos a disposición el Libro de Reclamaciones en formato electrónico. Puedes presentar una reclamación en www.livroreclamacoes.pt/inicio.

La reclamación se remite a la entidad reguladora competente, que nos notifica y sigue la respuesta.

Autoridades de consumo

Puedes pedir información y apoyo a la Direcção-Geral do Consumidor portuguesa, en www.consumidor.gov.pt.

Si resides en España, también puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu municipio o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.

Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio de consumo puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios.

La entidad competente en nuestra zona es el CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, en www.cniacc.pt, que actúa como centro de competencia residual en todo el territorio portugués.

Si resides en España, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró en julio de 2025 y ya no es una vía disponible.

Tribunales

Se aplica la ley portuguesa. Como consumidor residente en la Unión Europea, conservas la protección de la ley de tu país de residencia habitual y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.